Donner la parole aux populations bénéficiaires du PAM grâce à un système de retour d’information
NOUAKCHOTT – Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies (PAM) a mis en place une ligne téléphonique spécifique qui permet aux communautés de fournir un retour d’informations sur les services fournis en Mauritanie.
« Grâce à un simple numéro à quatre chiffres, les personnes que nous aidons peuvent nous faire savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré », a déclaré Nacer Benalleg, représentant du PAM et directeur de pays en Mauritanie. « C’est un moyen de donner la parole aux communautés et ainsi de leur permettre de participer activement à l'efficacité de notre travail. »
Outre la ligne téléphonique mise en place en avril pour recevoir les appels des utilisateurs, le PAM a mis en place des systèmes permettant de contacter directement les personnes bénéficiaires de son programme d’alimentation scolaire, une aide alimentaire pour la création d’interventions sur les actifs.
Ces systèmes augmenteront la responsabilité, la transparence et la crédibilité, et favoriseront également une compréhension plus profonde de l'impact de l'assistance sur les bénéficiaires. Leur mise en place est un moyen de s’assurer que le PAM et ses partenaires gèrent rapidement les risques, décèlent les problèmes et y répondent de façon efficace.
Une campagne de sensibilisation est en cours pour informer davantage les utilisateurs sur les nouveaux mécanismes de réclamation et de retour d’information.
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